Aluno: Carlos Atsushi Kotsubo
Curso: INF-301 Introdução à Engenharia de Software

Trabalho - Controle de hotel

Especificação de REquisitos de Software

1. Definição do contexto
    Este sistema será utilizado para uma rede de hotéis. Cada hotel terá um ou vários terminais que permitirão as operações básicas de um hotel, podendo o cliente reservar um apartamento através da Web, terá também comunicação com outro hotéis da mesma rede de modo a consultar sobre disponibilidade de vagas.

2. Descrição geral do produto
    Este produto é um sistema para gerenciar reservas e ocupações de apartamentos de uma rede de hotéis. Em cada hotel, terá um ou mais terminais para controlar os serviços internos e comucação entre hotéis da mesma rede de forma a consultar sobre disponibilidade de vagas em outrqas unidades da mesma cidade ou região. Além disso, permite o cliente fazer reservas e cancelamento de reservas através da Web. Este sistema também faz interface com outros dois sistemas internos do hotel: controle de restaurante e controle de tarifação de telefone.
    As funções básicas de controle que devem se ter são: cadastro de cliente, gerenciamento de reservas e ocupações, gerenciamento de pagamento, emissão de nota fiscal, emissão relatórios contábeis e reservas pela Web.

3. Requisitos de interface

• Interface gráfica fácil de usar 'tipo Windows' para entrada de dados e operação. Utilização de mouse para selecionar os itens tais como tela de menus e sub menus.
• Deverá mostrar mensagem de erros em casos de inconsistência dos dados de entrada (tal como digitar alfabetos no campo onde deveria ser número, por exemplo).
• Interface com o sistema de tarifa do telefone.
• Interface com o sistema de controle de restaurante.
• Procedimento de backup do cadastro de clientes e ocupação e dados correntes.
• Senha de acesso ao sistema. Deverão ter senhas diferentes para recepcionistas, camareiras, gerentes e proprietário de modo que cada usuário tenha acesso restrito a certas informações.
• Mais de um usuário pode estar operando vários terminais do sistema simultaneamente espalhados pelo hotel (recepção, sala de controle, restaurante, bar).
• Controlar também a reserva de salas e auditório para congressos e reunião de empresários.
• Sistema 'no-break' em caso de queda de energia.

4. Resquisitos funcionais

• Interface gráfica para entrada de dados.
• Entrada para cadastro de cliente (nome, endereço, e-mail, data de chegada, data de saída, classificação do cliente, documento).
• Consultas, reservas e cancelamento de reserva através da Web.
• Cadastro de apartaemnto: tipo de quarto (suíte, standard, duplo, ar-condicionado), cidade ou local.
• Cadstro de salas e auditório.
• Cadastro de despesas.
• Serviços adicionais são também incluídos no sistema: telefone, TV paga, acesso à internet, 'frigobar', lavandeira, serviço de lanche e café da manhã.
• Conexão para consultas e reservas de vagas em outros hotéis do grupo.
• Controle de ocupação de apartamento (reservado ou entrada do hóspede).
• Controle de ocupação de salas e auditório.
• Controle de limpeza dos apartamentos.
• Preços diferenciados para alta temporada e baixa temporada.
• Descontos para clientes VIP e grupos.
• Recebimento de pagamento (tipo de pagamento cheque, dinheiro, cartão, parcelado, moeda estrangeira).
• Registrar situações de pagamento (cheque compensado, trasnferência realizada, parcelado, em dinheiro, ou moeda estrangeira).
• Emissão de nota fiscal (podendo ser separado por itens: hospedagem, restaurante, lavanderia, etc).
• Emissao da fatura parcial (somente para consulta).
• Emissão de relatórios contábeis.
• Relatórios de ocupação.
• Relatórios parciais de consulta.
• Os relatórios e consultas deverão também ser visualizados pelo terminal.
• Consulta o nome do cliente (se já existente).
• Persquisa dos clientes no banco de dados segundo alguns tipos de critérios (frequência que o cliente se hospeda, preferência de apartamentos, preferência de local, tipo de serviços utilizados, estadia de neg[ocios ou turismo, faixa etária, procedência).
• Gerar relatórios estatísticos (média de dias que o cliente hospeda, gastos médios, itens mais consumidos nos restaurantes).
• Serviços de mala direta (podendo selecionar os clientes e enviar mensagens via e-mail ou imprimir cartas para serem enviados posteriormente via correio.

5. Requisitos não funcionais

• Tempo de resposta desejável menor que 10 segundos para consultas de vagas em outros hotéis da rede.
• Utilização de computadores PC de mercado.
• Sistema operacional Windows XP ou mais recente.
• Utilização da linguagem JAVA.
• Portabilidade para novos hardwares e sistemas operacionais (quando forem lançadas novas versões de sistema operacional).

6. Requisitos de desenvolvimento e manutenção

• O produto pode ser desenvolvido em etapas, mas deverá ter as funcionalidades básicas na primeira versão (gerenciar reservas e ocupação de apartamentos, cadastro de clientes, controle de pagamento, emissão de relatórios, e reservas pela Web).
• O prazo de desenvolviemnto para as funcionalidades básicas é de 6 meses.
• Após o desenvolvimento das funcionaldiades básicas, o sistema deverá ser colocado em operação por 3 meses antes de se iniciar o desenvolvimento de outras funcionalidades.
• Após os 3 meses de funcionamento, o produto deverá ser reavaliado para inserir melhorias, corrigir falhas do sistema e implementar as novas funcionalidades.
• O prazo estimado para impleemntação desta segunda fase é de 6 meses.
• Após o desenvolvimento da segunda fase, o sistema deverá ser colocado em operação e terá 3 meses para corrigir eventuais falhas.
• Garantia: o desenvolvedor do produto deverá dar suporte gratuito durante um ano após a entrega do produto para casos de mau funcionamento do sistema.
• Deverá fornecer treinamento aos usuários.
• Deverá fornecer o manual de usuário do produto e de manutenção.

7. Método Utilizado para Extração de Requisitos (Simulado)
    O método empregado para extração de requisitos foi entrevista. Foram entrevistados, os gerentes da maioria das undiades do grupo, os proprietários, as recepcionistas de algumas unidades, e utilizado as sugestões deixadas pelos clientes (quando eles se hospedaram).